CX Excellence

¿Qué es CX Excellence?

En el mundo actual, la experiencia del cliente es el diferenciador clave entre éxito y fracaso. CX Excellence se dedica a transformar cada interacción con el cliente en una oportunidad para generar lealtad y destacar frente a la competencia. Este servicio integra diagnóstico, estrategia e implementación de mejoras para optimizar todos los puntos de contacto con el cliente, utilizando herramientas como Customer Journey Mapping, Net Promoter Score (NPS), entre otras.

¿Por qué es importante invertir en CX?

Clientes satisfechos son clientes fieles. CX Excellence aborda desde la raíz los problemas que afectan la experiencia del cliente y propone soluciones que no solo mejoran la percepción del servicio, sino que también generan resultados medibles en el negocio.

Beneficios para tu empresa

- Incremento en la satisfacción del cliente.

- Mejora en la retención y fidelidad.

- Reducción de costos asociados a quejas y recuperación de clientes.

Caso práctico: SOAP Compañia de Seguros

Una compañia de Seguros enfrentaba una licitación de su producto SOAP con un Banco que requeria destacar a nivel de producto. Con CX Excellence, rediseñamos los mapas de experiencia, implementamos cambios en el flujo de contratación y entrega del seguro, y generamos un modelo con foco en atención al cliente. El resultado: la licitación fue ganada y un aumento del 20% en ventas vs el año anterior para el banco, con una reducción dle 90% en costos de atención a clientes.

Resultados esperados

Con CX Excellence, las empresas pueden esperar una transformación significativa en la percepción del cliente, logrando mejoras tangibles en métricas clave como la satisfacción y fidelidad. Además, se optimizan los procesos internos, reduciendo costos operativos y maximizando la efectividad de las estrategias de recuperación de clientes.